Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutuskäytäntö

Tyylimatkan tavoitteena on, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Alla kerromme tuotteidemme palautus- ja peruutusehdoista.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Palautuksesta aiheutuvista kustannuksista vastaa asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote tai ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu maksuttomasta palautuksesta.

Palautamme peruuttamistilanteessa kuluttajalta saamamme maksut lain edellyttämällä tavalla. Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Asiakkaan toiveiden tai mittojen mukaan valmistetut tuotteet

Normaalia 14 päivän peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan henkilökohtaisten mittojen mukaan valmistettavat nahkatuotteet ja mittatilaustakit, asiakkaan ilmoittamien mittojen mukaan valmistettavat tapetit sekä muut asiakkaalle yksilöllisesti valmistettavat tai muunneltavat tuotteet.

Tuotesivulla ilmoitetaan ennen tilausta, mikäli kyseessä on tällainen yksilöllisesti valmistettava tuote, johon normaalia peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa tuotteessa on virhe. Jos esimerkiksi mittatilaustuote on valmistettu sovituista mitoista, mallista, väristä tai muista sovituista ominaisuuksista poikkeavaksi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Tilauksesta valmistettavat julisteet, taulut ja muut painotuotteet

Osa Tyylimatkan julisteista, tauluista ja muista painotuotteista voidaan valmistaa vasta asiakkaan tehtyä tilauksen.

Pelkkä tuotteen valmistaminen tilauksesta ei automaattisesti poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Valmiista vaihtoehdoista, kuten koosta, valittu vakiotuote kuuluu lähtökohtaisesti normaalin peruuttamisoikeuden piiriin.

Jos tuote sen sijaan valmistetaan asiakkaan omasta kuvasta, tekstistä, mitoista tai muista henkilökohtaisista vaatimuksista siten, että kyseessä on asiakkaalle yksilöllisesti valmistettu tuote, normaalia peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

Digitaaliset tuotteet

Digitaalisilla tuotteilla, kuten ladattavilla matkaoppailla, ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun digitaalisen tuotteen toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella.

Kun ostat digitaalisen tuotteen ja haluat saada sen käyttöösi heti, annat samalla suostumuksesi tuotteen toimittamisen aloittamiseen ennen normaalin 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja hyväksyt, että peruuttamisoikeutesi päättyy, kun digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan.

Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia, jos digitaalisessa tuotteessa on virhe tai se ei vastaa sitä, mitä tilauksen yhteydessä on luvattu.

Virheellinen tai väärä tuote

Jos saamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai poikkeaa tilaamastasi tuotteesta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä yhteydenottoon tilausnumero sekä tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Virhetilanteet käsitellään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä koskee myös tuotteita, joilla ei niiden yksilöllisen valmistamisen vuoksi ole normaalia peruuttamisoikeutta.

Palautuksen tekeminen

Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä Tyylimatkan asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi.

Älä lähetä palautusta tuotteen valmistajalle tai muuhun pakkauksessa mahdollisesti näkyvään osoitteeseen ilman Tyylimatkan antamia palautusohjeita.

Palautusosoite ja tarvittavat palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle palautuspyynnön käsittelyn yhteydessä.

Yhteystiedot

Palautuksiin, peruutuksiin ja tuotevirheisiin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä Tyylimatkan asiakaspalveluun verkkokaupassa ilmoitettujen yhteystietojen kautta.