Toimituskäytäntö

Tyylimatkan tuotteiden toimitustapa ja toimitusaika voivat vaihdella tuotteen mukaan. Valikoimassamme voi olla varastotuotteita, tilauksesta valmistettavia tuotteita, mittatilaustuotteita, suoratoimituksena toimitettavia tuotteita sekä digitaalisia tuotteita.

Toimitusalue

Tyylimatka toimittaa tuotteita verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitetuille toimitusalueille.

Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näytetään asiakkaalle kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituskulut

Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Joihinkin tuotteisiin tai tilauksiin voidaan tarjota maksuton toimitus. Maksuttomasta toimituksesta ilmoitetaan tällöin tuotteen yhteydessä tai verkkokaupan kassalla.

Toimitusajat

Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan tuotteen yhteydessä tai tilausprosessin aikana.

Toimitusaika riippuu tuotteesta, valmistustavasta ja toimitustavasta. Tilauksesta valmistettavien ja yksilöllisesti valmistettavien tuotteiden toimitusaika voi olla varastotuotteita pidempi.

Mittatilausnahkatakit: Arvioitu toimitusaika on noin 3 viikkoa tilauksesta. Takki valmistetaan käsityönä Marokossa ja toimitetaan ensin Tyylimatkalle laadun tarkistamista varten. Tämän jälkeen takki lähetetään asiakkaalle. Toimitusaika voi vaihdella valmistuksen ja kuljetusten mukaan.

Digitaaliset matkaoppaat: Toimitus tapahtuu sähköisesti latauslinkin kautta. Latauslinkki toimitetaan asiakkaalle automaattisesti maksun vahvistamisen jälkeen, yleensä muutamassa minuutissa. Digitaalisista tuotteista ei peritä toimituskuluja.

Julisteet ja taulut

Varastossa olevat tuotteet: Lähetetään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta Matkahuollon tai Postin kautta.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet: Arvioitu toimitusaika on noin 2 viikkoa tilauksesta. Toimitusaika sisältää valmistuksen ja kuljetuksen asiakkaalle.

Ilmoitettu toimitusaika on arvio, ellei tuotteen yhteydessä ole nimenomaisesti toisin ilmoitettu.

Jos tilauksen toimitus viivästyy olennaisesti, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Osa Tyylimatkan tuotteista valmistetaan vasta asiakkaan tilauksen jälkeen. Tällaisia voivat olla esimerkiksi julisteet, taulut ja muut painotuotteet.

Tilauksesta valmistettava tuote voidaan toimittaa asiakkaalle suoraan valmistus- tai toimituskumppaniltamme.

Jos samaan tilaukseen kuuluu useita tuotteita, ne voidaan valmistaa tai lähettää eri paikoista. Tämän vuoksi tilaus voidaan toimittaa asiakkaalle useammassa lähetyksessä ilman erillistä lisämaksua, ellei tilauksen yhteydessä ole toisin ilmoitettu.

Mittatilaus- ja yksilöllisesti valmistettavat tuotteet

Asiakkaan mittojen tai muiden henkilökohtaisten vaatimusten mukaan valmistettavilla tuotteilla on oma valmistusaikansa ennen tuotteen lähettämistä.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan mittojen mukaan valmistettavat nahkatuotteet ja mahdolliset mittatilaustapetit.

Arvioitu valmistus- ja toimitusaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai asiakkaalle tilauksen käsittelyn yhteydessä.

Tuote voidaan tarvittaessa toimittaa ensin Tyylimatkalle laadun ja tilaustietojen tarkistamista varten ennen sen lähettämistä asiakkaalle. Tämä voi vaikuttaa tuotteen kokonaistoimitusaikaan.

Digitaaliset tuotteet

Digitaalisia tuotteita, kuten ladattavia matkaoppaita, ei toimiteta postitse.

Digitaalinen tuote toimitetaan sähköisesti tuotteen yhteydessä ilmoitetulla tavalla, esimerkiksi latauslinkkinä. Asiakas tarvitsee toimivan sähköpostiosoitteen ja internetyhteyden digitaalisen tuotteen vastaanottamista varten.

Jos digitaalisen tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, asiakas voi ottaa yhteyttä Tyylimatkan asiakaspalveluun.

Lähetyksen seuranta

Jos lähetykselle on saatavilla seurantatunnus, se toimitetaan asiakkaalle sähköisesti tai se on saatavilla tilauksen tiedoissa.

Kaikissa toimitustavoissa tai tuotteissa seurantaa ei välttämättä ole saatavilla.

Väärä tai vahingoittunut lähetys

Jos toimitettu tuote on vahingoittunut, väärä tai ei vastaa tilausta, ota yhteyttä Tyylimatkan asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Liitä yhteydenottoon tilausnumero sekä tarvittaessa kuvat tuotteesta ja pakkauksesta asian selvittämiseksi.

Virheellisiä tuotteita koskevat asiakkaan lakisääteiset oikeudet eivät riipu siitä, onko tuote valmistettu tilauksesta tai asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti.

Virheelliset toimitustiedot ja noutamatta jätetyt lähetykset

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa toimitus- ja yhteystietojen oikeellisuudesta.

Jos lähetys palautuu Tyylimatkalle asiakkaan antaman virheellisen osoitteen, lähetyksen noutamatta jättämisen tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, mahdollisesta uudelleenlähetyksestä voidaan periä siitä aiheutuvat kohtuulliset toimituskulut.